顾客不愿花钱?4句话让她觉得买到就是赚到

2018年01月08日

试问,一家“买到就是赚到”的店,谁不想进?

如果你想要让顾客在春节期间回店,那么你要在日常的销售中为顾客建立起“我们在替她省钱”的购物印象。

今天,我们来聊聊什么样的话术可以让顾客感受到买到就是赚到。



巧用活动力度

错误话术:顾客挑选产品时“姐,今天我们店里有活动,买100送100,这个时候买很划算”。

建议使用话术:“姐,您的皮肤因为季节原因有些干,你现在挑选的这款护肤水的主要功效是快速补水、高效保湿,所以我建议您要加大护肤水的使用量,同时您在晚间可以配合保湿精华来搭配使用。这样可以快速的解决您目前皮肤干燥缺水的问题。今天您来的特别巧我们店里这个品牌刚好做促销,买100送100,您现在买两瓶护肤水就可以把这瓶保湿精华免费送给您,这样既解决了您目前的肌肤问题,同时又省了XXX元钱,真的很划算。”

站在顾客的角度

顾客买的产品再多拿回去不用,销售就是不合理的。

建议使用话术:“姐,我今天给您配的这几款产品就是您目前最需要使用的产品。以您目前的皮肤状态,再结合季节的因素,我不建议再购买剩下的几款产品。不是没必要,而是您目前还用不上,所以我不赞成您多花钱购买一些您目前用不上的产品,如果您真的想用,如果您信任我,我会根据季节提醒您有规律的添加这些产品,您看可以吗?”



培养顾客正确地使用产品

想让顾客买更多就要让顾客先把家里的产品用完。

建议使用话术:“姐,如果您家中目前有护肤水(获悉顾客家中有护肤水的前提下),那您今天选购的这些产品中这款护肤水就可以暂时不用购买,您可以先使用家中的护肤水与我为您推荐的其它几款进行搭配使用,根据我对您家中护肤水产品功效的了解是不会对整体的使用效果造成什么影响的,这样您就可以省下这笔钱了。”


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帮顾客说话让顾客

如果顾客是为她身边的朋友买产品,建议使用话术:“(当着顾客朋友的面)姐姐,你朋友的皮肤基础很好,只是因为季节的原因导致了阶段性的肌肤缺水。看得出来您真的很关心她,但是以我的经验来看,目前您挑选的这五款产品中有两款产品是这位美女当前用不上的,您这样,先让她把这三款产品拿回去用,按照我说的使用方法坚持使用,肯定能够解决目前的皮肤缺水问题,毕竟我们是以用对用好为标准,而不是钱花的多就能解决问题,您说是不是?这位美女有什么问题可以加我微信,有什么肌肤问题以后都可以和我联系,我来为她解决。这样姐姐您就可以放心了。”

光合社历史文章中推送过一篇《顾客再不懂旅行装怎么用,金牌店长用这5句话回答!》可以帮助BA更好的对接门店赠送的中小样赠品,提升顾客意识到赠品的价值,也是变相的让顾客意识到你在为她省钱。



顾客考核店员的方式很简单,那就是我们会不会站在她的立场为她着想。其实顾客不是不想买产品,更不是不愿意多花钱,而是顾客在来到店内购物的时候感受不到店员的温暖与真诚。

套路谁都会玩,顾客不是傻子,所以培养客情首先就要让顾客感受到你在为她着想,想让她花最合理的钱享受到最好的产品以及使用效果,这样顾客就会记住你,在后期回店购物的时候会主动找到你让你为她出谋划策。

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